Facebook Pixel

Ga naar home

Nacht Wacht logo
Stars background

Algemene voorwaarden

Versie oktober 2026 · English version

Deel A: NACHT WACHT en deze voorwaarden

1. Wie wij zijn

  1. NACHT WACHT is een merk van Hagen Festivals B.V., Utrechtseweg 310 B46, 6812 AR Arnhem. KVK: 09161724. Btw: NL815973378B01. Met "wij", "ons" en "NACHT WACHT" bedoelen we in deze voorwaarden Hagen Festivals B.V.
  2. Vragen? Mail ons via info@nacht-wacht.nl.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

  1. Deze voorwaarden gelden voor elk ticket voor een NACHT WACHT-evenement, voor elk bezoek aan een van onze evenementen en voor alles wat je via nacht-wacht.nl of onze ticketshop bij ons koopt. Met "je" bedoelen we de tickethouder of bezoeker.
  2. Ze gelden ongeacht hoe je aan je ticket bent gekomen: gekocht bij ons, gekocht via officiële resale of gekregen van iemand anders. Wie een ticket doorgeeft, zorgt ervoor dat de nieuwe houder weet dat deze voorwaarden gelden.
  3. Deze voorwaarden zijn bedoeld voor consumenten. Met zakelijke klanten (bijvoorbeeld voor groeps- of bedrijfsboekingen) maken we aparte afspraken.
  4. We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je aankoop geldt de versie die op het moment van aankoop op deze pagina stond. Raakt een wijziging je flink, dan laten we je dat weten per e-mail of via onze website.
  5. Deze voorwaarden zijn ook in het Engels beschikbaar. Wijken de twee versies van elkaar af, dan geldt de Nederlandse versie.

Deel B: Tickets

3. Tickets kopen

  1. De primaire ticketverkoop loopt via onze ticketshop van Weeztix. Betaling en levering van je ticket worden door hen afgehandeld, en voor dat deel gelden de algemene voorwaarden voor ticketkopers van Weeztix.
  2. Alle prijzen zijn inclusief btw. Eventuele service- of transactiekosten zie je voordat je betaalt.
  3. We kunnen een maximum stellen aan het aantal tickets per bestelling of per persoon. Bestellingen boven dat maximum, of waarvan we redelijkerwijs vermoeden dat ze bedoeld zijn voor commerciële doorverkoop, kunnen we annuleren.
  4. Een ticket is voor vrijetijdsbesteding op een vaste datum. Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet (artikel 6:230p sub e Burgerlijk Wetboek). Een gekocht ticket kun je niet retourneren of omruilen, behalve zoals in deze voorwaarden staat.

4. Je ticket

  1. Je ticket is een persoonlijke barcode die één persoon toegang geeft tot één evenement (of één evenementdag). De eerste scan van een barcode komt binnen; elke kopie die daarna wordt gescand, wordt geweigerd. Wij hoeven niet te controleren wie de rechtmatige eigenaar van een ticket is.
  2. Houd je barcode voor jezelf. Zet hem niet online en deel geen screenshots. Vanaf het moment dat je ticket aan je is geleverd, ben jij verantwoordelijk voor verlies, diefstal of misbruik ervan.
  3. Er is geen re-entry. Zodra je de locatie verlaat, is je ticket niet meer geldig.
  4. Een ticket dat niet scant, waaraan is geknoeid of dat hoogstwaarschijnlijk vals is, is ongeldig. De houder wordt de toegang geweigerd, zonder recht op terugbetaling of vergoeding.
  5. Je ticket geeft alleen toegang tot de gebieden waarvoor het is verkocht. Gebieden zoals VIP, backstage of crewzones zijn verboden terrein zonder het bijbehorende ticket of polsbandje.
  6. Onze evenementen zijn strikt 18+. Neem een geldig, origineel identiteitsbewijs mee (paspoort, ID-kaart of rijbewijs). Geen geldig ID of jonger dan 18 betekent geen toegang en geen terugbetaling.

5. Annulering en verplaatsing

  1. Soms kan een evenement niet doorgaan zoals gepland door omstandigheden waar wij geen invloed op hebben. Denk aan overheidsmaatregelen, het verliezen van een vergunning, zwaar weer (storm, onweer, extreme regen of sneeuw), brand, veiligheids- of terreurdreiging, stakingen, problemen met vervoer, leveranciers of de locatie die niet leveren, of een headliner die ziek wordt. In dat geval mogen we het evenement verplaatsen naar een andere datum of locatie, inkorten, gedeeltelijk sluiten of annuleren.
  2. Gaat maar een deel van het evenement niet door, bijvoorbeeld doordat één stage sluit of het evenement om veiligheidsredenen eerder stopt, dan is er geen (gedeeltelijke) terugbetaling.
  3. Wordt een evenement verplaatst, dan blijft je ticket geldig voor de nieuwe datum. Kun je dan niet, dan kun je binnen de termijn en op de manier die we op dat moment bekendmaken om terugbetaling vragen.
  4. Wordt een evenement helemaal geannuleerd, dan betalen we de nominale waarde terug van tickets die via onze officiële ticketshop zijn gekocht. Servicekosten en kosten zoals reis en overnachting betalen we niet terug, tenzij de wet anders voorschrijft. Tickets die via TicketSwap zijn doorverkocht, worden terugbetaald zoals beschreven in het deel over resale hieronder.
  5. Hoe terugbetaling werkt, maken we bekend via onze website en per e-mail aan de oorspronkelijke koper.

Deel C: Resale

6. Doorverkopen en doorgeven van tickets

  1. Commerciële doorverkoop van onze tickets is niet toegestaan. Daaronder valt verkopen met winst, verkopen in grote aantallen en tickets aanbieden via ticketplatforms, social media of marktplaatsen die wij niet hebben goedgekeurd.
  2. Zonder onze schriftelijke toestemming mogen tickets ook niet voor andere commerciële doeleinden worden gebruikt: als prijs in een winactie of prijsvraag, voor promotie of reclame, of als onderdeel van een arrangement (bijvoorbeeld met busreis, hotel of trip).
  3. Het enige officiële resalekanaal voor onze evenementen is TicketSwap, onder de voorwaarden in het volgende artikel. Tickets die via een ander kanaal zijn doorverkocht, kunnen zonder waarschuwing worden geblokkeerd. Een geblokkeerd ticket geeft geen recht op toegang, terugbetaling of enige vergoeding, ook niet voor iemand die het te goeder trouw heeft gekocht.
  4. Je mag je ticket aan een vriend of familielid geven, gratis of voor maximaal het bedrag dat jij hebt betaald. Je blijft verantwoordelijk voor dat ticket, en degene aan wie je het geeft, moet zich aan deze voorwaarden en onze huisregels houden.
  5. We mogen tickets blokkeren en houders de toegang weigeren als blijkt dat deze regels zijn overtreden. Geblokkeerde tickets worden niet terugbetaald, ook de betaalde servicekosten niet.
  6. Ticket ergens anders gekocht dan in onze ticketshop of op TicketSwap? Dat is op eigen risico. Wij zijn niet aansprakelijk voor de geldigheid van zo’n ticket of voor schade die daaruit voortkomt.

7. Officiële resale via TicketSwap

  1. In afwijking van het vorige artikel mag je je ticket doorverkopen via TicketSwap voor evenementen waarvoor wij resale hebben aangezet. Je komt daar via de link "Verkoop op TicketSwap" op je ticketpagina of in je aankoopbevestiging, of via de evenementpagina op TicketSwap. Kopers vinden daar ook de beschikbare tickets.
  2. Wij bepalen per evenement of resale mogelijk is en onder welke voorwaarden: vanaf wanneer het opengaat, de minimale en maximale doorverkoopprijs, de kosten en of Shared Resale van toepassing is. De voorwaarden kunnen per evenement verschillen en staan altijd op TicketSwap voordat je een ticket aanbiedt of koopt. We mogen ze aanpassen; voor een aanbieding of aankoop gelden de voorwaarden die op dat moment worden getoond. De resalevoorwaarden van een evenement maken deel uit van deze voorwaarden. Zodra resale voor een evenement aanstaat en het eerste ticket is aangeboden, blijft het voor dat evenement beschikbaar.
  3. Wij bieden de resale-marktplaats voor onze evenementen aan; TicketSwap B.V. levert de technologie, de betaalafhandeling, fraudepreventie en klantenservice. De koop zelf is een overeenkomst rechtstreeks tussen verkoper en koper. Is een doorverkoop afgerond, dan vervalt de barcode van de verkoper en krijgt de koper een nieuw ticket met een nieuwe barcode.
  4. De verkoper bepaalt de prijs, binnen het minimum en maximum dat wij voor dat evenement hebben ingesteld. Die grenzen zijn een percentage van de nominale waarde van het ticket en blijven binnen wat TicketSwap en de wet toestaan.
  5. Bij resale rekenen wij de volgende kosten. De servicekosten koper en verkoper vormen samen onze Event Partner Fees; de Shared Resale Compensation komt daar, als die van toepassing is, bovenop:
    • Servicekosten koper (Buyer Service Fee): bovenop de doorverkoopprijs in rekening gebracht bij de koper.
    • Servicekosten verkoper (Seller Service Fee): ingehouden op het bedrag dat de verkoper ontvangt.
    • Shared Resale Compensation (alleen bij evenementen waarvoor Shared Resale geldt): een deel van het bedrag waarmee de doorverkoopprijs hoger is dan de nominale waarde, verschuldigd door de verkoper en ingehouden op de uitbetaling.
    De precieze bedragen of percentages worden per evenement vastgesteld en op TicketSwap getoond voordat je bevestigt. Alle bedragen zijn inclusief btw. TicketSwap int deze kosten namens ons en voor onze rekening.
  6. Daarnaast rekent TicketSwap de koper een eigen Transaction Fee voor het veilig afhandelen van de transactie. Die vergoeding is van TicketSwap en is geen NACHT WACHT-vergoeding.
  7. Je gebruik van TicketSwap (je account, betalingen, uitbetalingen, kopersbescherming en support) valt onder een aparte overeenkomst tussen jou en TicketSwap, volgens de voorwaarden van TicketSwap. Voor vragen over een specifieke doorverkoop neem je contact op met de support van TicketSwap.
  8. Wordt een evenement geannuleerd, dan wordt de terugbetaling voor een ticket dat via TicketSwap is doorverkocht aan TicketSwap betaald, na aftrek van administratiekosten. TicketSwap betaalt het ontvangen bedrag door aan de koper die het ticket als laatste heeft gekocht. De oorspronkelijke verkoper heeft geen recht op een (tweede) terugbetaling.
  9. Bij fraude, misbruik of overtreding van deze voorwaarden of de resalevoorwaarden mogen wij en TicketSwap aanbiedingen verwijderen, doorverkopen annuleren en de betrokken tickets blokkeren.

Deel D: Je bezoek

8. Op het evenement

  1. Onze huisregels maken deel uit van deze voorwaarden. Kort gezegd: 18+ met geldig ID, zero tolerance op drugs (ook lachgas), geen glas, blik, wapens, vuurwerk, eten of drinken meenemen, en geen agressie, discriminatie of (seksuele) intimidatie. Volg altijd de aanwijzingen op van ons personeel, de beveiliging, de locatie en de hulpdiensten.
  2. De beveiliging mag jou en je spullen bij de ingang en tijdens het evenement fouilleren. Weiger je dat, dan kom je niet binnen. Verboden spullen kunnen in beslag worden genomen en worden niet teruggegeven of kunnen worden vernietigd; illegale spullen gaan naar de politie.
  3. We mogen iedereen de toegang weigeren of van het evenement verwijderen als dat nodig is voor de veiligheid of het plezier van anderen, of als iemand deze voorwaarden of onze huisregels overtreedt. Dat geldt ook voor bezoekers die duidelijk dronken of onder invloed zijn, en voor bezoekers met kleding, teksten of symbolen die aanstootgevend of discriminerend zijn of voor onrust kunnen zorgen. In die gevallen is er geen terugbetaling en geen vergoeding.
  4. Niet toegestaan zonder onze schriftelijke toestemming: goederen, flyers of promotiemateriaal verkopen of uitdelen op of rond het evenement. Nooit toegestaan: klimmen op podia, hekken, rigging, daken of andere constructies, of jezelf of anderen in gevaar brengen.
  5. Gooi je afval in de afvalbakken. Bekers, glazen en andere eigendommen van ons of de locatie blijven binnen.
  6. Krijgen wij of de locatie een boete door iets wat jij hebt gedaan, zoals binnen roken, dan verhalen we die boete op jou.
  7. De locatie kan naast die van ons eigen regels hebben. Waar die gelden, moet je je daar ook aan houden.
  8. Munten en ander drinktegoed zijn alleen geldig op het evenement waar je ze hebt gekocht en zijn niet in te wisselen voor geld.
  9. Extra’s die je vooraf koopt, zoals vouchers voor munten, kluisjes of parkeren, werken net als je ticket: bewaar ze goed, want verloren of gestolen vouchers worden niet vervangen. Kluisjes gebruik je op eigen risico.

9. Line-up en programma

  1. We doen er alles aan om het evenement te laten verlopen zoals aangekondigd, maar line-ups, speeltijden en stage-indelingen kunnen veranderen. Een wijziging in het programma of een artiest die afzegt, geeft geen recht op terugbetaling.

10. Foto’s, video en opnames

  1. Wij en onze partners maken foto’s en video- en geluidsopnames op onze evenementen, ook van het publiek. Door het evenement te bezoeken, accepteer je dat je daarop te zien kunt zijn en dat we ze gebruiken om NACHT WACHT te promoten. Wil je niet dat een bepaalde foto van jou wordt gebruikt? Mail ons, dan kijken we of we die kunnen verwijderen.
  2. Om veiligheidsredenen kan er cameratoezicht zijn op de locatie. Beelden kunnen worden gedeeld met de politie of andere instanties als zij daar recht op hebben.
  3. Filmen met je telefoon voor je eigen herinneringen mag. Professionele camera’s, opnameapparatuur of drones zijn niet toegestaan zonder onze schriftelijke toestemming, en je mag opnames van onze evenementen niet commercieel gebruiken.

11. Je veiligheid en onze aansprakelijkheid

  1. Je bezoekt onze evenementen op eigen risico. De muziek op onze evenementen is hard: draag oordopjes en gun je oren af en toe rust.
  2. We zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van je spullen, ook niet in kluisjes of garderobes, tenzij dat door onze eigen schuld komt.
  3. Zijn we wel aansprakelijk, dan is dat beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert. Keert de verzekeraar niets uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot de prijs van je ticket. Voor indirecte schade, zoals gederfde inkomsten of gemiste reizen, zijn we nooit aansprakelijk.
  4. Deze beperkingen gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van onze kant.
  5. Meld schade zo snel mogelijk per e-mail bij ons, en uiterlijk binnen 14 dagen na het evenement.
  6. Jij bent aansprakelijk voor schade die je toebrengt aan de locatie, onze eigendommen, andere bezoekers of personeel.

Deel E: Overige bepalingen

12. Derden

  1. Partijen zoals Weeztix, TicketSwap, de locatie, barexploitanten, foodstands en vervoerders werken met ons samen, maar zijn zelf verantwoordelijk voor hun producten en diensten. Hebben zij eigen voorwaarden, dan gelden die voor wat je bij hen koopt.

13. Onze website

  1. We besteden veel zorg aan de informatie op nacht-wacht.nl, maar er kan iets misgaan. Tijden, line-ups en andere details op de website kunnen veranderen, en we kunnen niet garanderen dat de website altijd beschikbaar of foutloos is.
  2. Links naar andere websites zijn er voor je gemak. Voor de inhoud van die websites zijn wij niet verantwoordelijk.

14. Intellectueel eigendom

  1. De naam NACHT WACHT, het logo, artwork, foto’s, video’s en andere content op onze website, socials en evenementen zijn van ons of onze licentiegevers. Je mag ze niet commercieel gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

15. Privacy

  1. We gebruiken je persoonsgegevens alleen om je ticket en bezoek af te handelen, onze evenementen veilig te houden en, als je je daarvoor hebt aangemeld, je nieuws te sturen. We doen dat volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Vragen over je gegevens? Neem contact met ons op.

16. Klachten en geschillen

  1. Iets niet goed? Mail info@nacht-wacht.nl binnen twee maanden na het evenement. We proberen binnen 14 dagen te reageren en samen tot een oplossing te komen.
  2. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Een geschil dat we niet samen oplossen, wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter in Gelderland (Arnhem), tenzij dwingend consumentenrecht je het recht geeft naar een andere rechter te gaan.
  3. Blijkt een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gewoon gelden. Het ongeldige deel wordt vervangen door een geldige regel die het dichtst in de buurt komt van wat bedoeld was.